中国网12月4日讯 近日一条“12月3日前不在12306网站验证手机号码，将无法购买火车票”的信息在网络中广泛传播。这条信息的发布使得网友展开了新一轮对12306网络购票的吐槽。在此笔者要重新解读一下，根据铁路部门的回应12月3日并不是截止日期，而自第一次购票当天起3天内，旅客在方便时间核验手机即可，同时在这3天中未核验仍可购票；这样的举措是防止一些不法人员利用虚假手机号码多次购票、屯票，堵塞“12306”网站漏洞，给旅客更加公平的购票渠道。
从网友吐槽中不难发现，“验证”两个字一出网络一片哗然，有人评论“铁路真霸道”，有人评论“买张火车票像西天取经”，更有甚者对12306存在性产生质疑。这都体现出现在普通购票者对12306网站的不信任。其实人民铁路为人民的宗旨，是永远不会变的。随着春运的临近，作为春运的主要运输部门，面临着新一年的运输“高考”12306的新举措完全是为了更加的便民，是为了完善、优化购票秩序，让旅客可以称心如意的购买到回家的车票。
长久以来人们对铁路的认识存在一定不信任，这个是可以理解的，毕竟铁路还是在发展改进之中，面对着全世界最大的客流量这样的压力，铁路部门一直在努力改进。如何才能让旅客让相信铁路？铁路服务的目的一直都是让旅客可以买到自己需要的车票，为旅客提供称心满意的服务。但铁路的购票程序存在着过大的包容性，曾经没有实名制的时期，黄牛党、囤票党十分泛滥，对于旅客而言怨声载道，那时的铁路过分的相信自己对旅客服务的包容性，随之而来的便是实名制、网络、手机购票服务，再到今天的手机“双向验证”服务。反之看来铁路部门打击“黄牛党”的同时，因为自己的宣传力度不够，同时也打击了旅客对购票的信心。取得旅客的信任不能是仅仅铁路相信旅客“可以理解”就够了的事情，更不是一份宽容心、包容心就能解决的。这次的“12306双向验证”的误读，体现出了铁路部门对自己宣传的不足。铁路部门应该极力的宣传自己，包装自己，取得旅客的信任，这才是双赢的服务理念。
铁路就像是一个还在成长的孩子，一个孩子成长过程中会犯很多错误，铁路部门实施这一次“双向验证”具体措施的过程中，因为不会包装宣传自己，出现了一些小瑕疵、小失误，但铁路不能奢求购票者的理解、宽容。更正错误，改进完善才是铁路的发展应该做的。铁路应该更加突出自己的宣传工作，让自己的努力得到购票者的充分理解。拼搏不是自己做到就够的，还要把自己的努力成果让旅客看到，让旅客知道，这样才能把我们的“双向验证”成为旅客的“双向理解”。（杨超）
