今年的8月29日上午9点不到，无锡的阎女士接到了家里老人的一通电话，说有个事，需要她帮忙处理下。
碰到老人后，阎女士了解到，原来是收到一个快递需要到付，快递员要求必须先付了399元的物品费用才能打开快递。但是老人说，自己不记得最近网购了什么物品，也不确定是不是就是自己买的东西，阎女士因此要求先打开快递看一下，但对方坚决不同意，称必须先付款。“老人说，会不会之前在哪个网站不小心下的单，就是记不清了。”
无奈之下，阎女士只能先用手机支付了399元，终于拿到了快递。打开快递后，发现是件衬衣，但颜色和尺码却和快递单上显示的不一致。想着既然买了，还是穿穿看，于是就让老人试穿了一下衣服，发现尺码也不对，于是想着实在不行，还是退货吧。而就在整理快递袋的档口，却发现快递单上明明写着“可拆包验货”等字样（见图下侧圈起处），只是位置比较偏，不太注意，顿时对快递员刚才的“说法”表示怀疑，并由此感到不满。“本来嘛，如果尺寸对，穿得了，买也就算了，现在根本穿不了，还不让验货，就非常憋屈。”
第二天，想着尺码不对穿不了，阎女士决定还是退货，于是联系了快递单上留下的寄件人的电话，但竟然是空号。再仔细一看快递单，发现发货人竟然也不是商家，而是湖南省永州市蓝山县某通快递。为什么网购的发货者不是商家，而是快递公司呢？虽然有疑惑，但阎女士想可能是代发货，于是就按照快递单号找到了永州当地的某通快递，并同时与所在的无锡市学前街的某通网点进行联系，要求处理退货退款，结果遭遇互相扯皮推诿。
快递单
“双方说来说去，就是因为我已经签收，就不能操作原单退货退款，然后互相扯皮，搞了好几天，牵扯了我大量的精力，弄得我精疲力竭，老人为此事也很难受。”阎女士说，无奈之下，又拨打了无锡12345热线，之后快递公司方面主动联系了她，声称看看如何解决矛盾。协商下来，快递公司方面坚持要求她重新下单，自付运费把快件寄回去，才能安排退款。而发货的商家，则始终联系不上。“永州那边的快递就说，快递是他们上门收的，商家他们认识，但为什么商家的联系方式是空号，他们没有给出解释。”
反复纠缠到了9月5日，最终，拗不过快递公司的她，只能重新下单，自费将商品寄回。而上门的某通快递员则将399元还给阎女士。“想想气人的，我费时费精力，最后是倒贴12元，还帮快递公司增加了‘一单’业务，想想也只能认了，就当花钱买了个教训！”阎女士反思了此次经历，仍有几个疑问，希望引发大家思考。一个是，既然快递单写有“可拆包验货”字样，为何无锡某通快递还硬要收费者必须要付钱才能验货？二个是，湖南永州的快递点，揽送的快递既无地址又是空号，显然不符合国家有关快递业管理的规范要求，存在漏洞。“我严重怀疑，永州的快递和无良商家串通一气，转么来坑消费者的！”
针对阎女士的疑问，一位有着丰富网购经验的人士建议称，一方面，对于类似来历不明的“天降”快递，应该直接拒收，避免被“强卖”不合适的商品。另一方面，广大网友特别是老人，在网购时还是要谨慎小心，选择大品牌的网购平台，不要什么网站都点击。同时，下单时看清物品信息等，以免因为签收导致退货，再损失快递费。
扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波
校对 陶善工
