拨打咨询服务热线的时候，聊天机器人（Chatbot）只需要通过几轮对话，就能为你的问题提供精确的答案，这种“洞察人心”的能力，究竟是怎样修炼成的呢？聊天机器人（Chatbot）作为对话式AI的典型应用，通过模拟人类的声音和聊天方式，实现个性化的人机交互。
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对话式AI应用迎来蓬勃发展
在交互过程中，智能对话系统会先将用户输入的语音转换为文本，进行文本含义的理解，并根据文本的上下文语义，检索知识库并获得最贴切的答案，最后再用文本转语音的功能，将答案输出给用户，其中综合运用了自动语音识别、自然语言处理、知识图谱和机器学习等技术。
将智能对话系统加载在具体服务场景中，可形成文本机器人、语音机器人、虚拟数字人、智能坐席助手等对话式AI产品，在近年来蓬勃发展。根据IDC研究报告指出，2023年中国对话式人工智能市场规模将达到18.6亿美元，2018-2023年复合增长率为41.3%，聊天机器人（Chatbot）和智能对话终端应用大规模落地，加速推动着整个AI市场的发展。
比如零售业中的聊天机器人（Chatbot），可以帮助销售产品咨询和自助下单，并完成售后订单关联问题处理等。对于制造业，机器人可完成自助服务客户咨询、管理内部知识并辅助工程师排障。聊天机器人（Chatbot）还可以化身为挂号预约助手、政务热线智能助手、银行智能客服等，赋能多元的应用场景。
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小i以对话式AI创新赋能
提到聊天机器人（Chatbot）在各行各业的应用，小i机器人早在2004年，就推出了MSN和QQ上的聊天机器人，并在2006年上线中文政务智能机器人“上海科委海德先生”，2008年上线电信业智能客服，开启中国政务智能服务和电信领域智能客服先河。由此可见，对于聊天机器人（Chatbot）在应用场景中的落地开花，小i具有丰厚经验，并深具开拓精神。
小i机器人也通过智能对话机器人专业版iBot Pro，打造了一个多渠道、多模态、多媒体智能对话式AI平台。比如在与某国际银行的合作中，小i机器人不仅提供7*24小时在线的咨询服务，也全面覆盖PC端、微信、企业APP等多种终端，对外实现人机协作服务客户，对内辅助坐席客服提升话务处理效率，展现出扎实的行业知识积累，以及准确高效的意图识别能力。
随着技术不断朝着满足人类需求的方向发展，对话式AI将继续成为人机交互的主要组成部分，其未来前景仍然非常光明和充满希望，小i机器人也将继续坚持推进创新应用的商业化落地，用智能惠及美好生活。
